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Qué hacemos con los datos?

463052dad9377fe2445d3b1bfb5f62a3 XL Qué hacemos con los datos? Himalaya Digital Agency

La era de la información y la explosión de las nuevas tecnologías han traído nuevas formas de Marketing y por lo tanto de relacionarnos con el cliente. El reto de las marcas es recoger los datos y saber qué hacer con ellos.

Es en este punto donde emerge el concepto de Marketing relacional y CRM. El marketing relacional son todas aquellas acciones que buscan construir y mantener relaciones estables y duraderas con los clientes, generando un valor añadido al acto de consumir.

Mientras que la inteligencia de clientes o CRM (Constumer Relationship Management) es el conjunto de herramientas que nos permite recopilar, almacenar y organizar los datos de nuestros clientes. Conocer quién es nuestro cliente, sus preferencias y hábitos de consumo es vital para llevar a cabo una estrategia de marketing. El CRM es por lo tanto una orientación de la empresa hacía al cliente, con el fin de ofrecerle el producto o  servicio en el momento y en lugar indicado de compra.

La captura y recopilación de datos nos permite tener una serie de ventajas competitivas:

  •  Estudio y análisis de hábitos, conocer el patrón de compra de un cliente ayuda a predecir su comportamiento futuro.
  • Segmentar los clientes estableciendo objetivos específicos para cada grupo o de manera individual.
  • Centralizar esfuerzos en los procesos de activación, retención y mantenimiento.
  • Desarrollar acciones de marketing personalizadas y por tanto con mayor grado de efectividad.
  • Comunicación cercana y focalizada.
  • Rentabilizar la estrategia con acciones que estimulen a la compra.
  • Llevar a cabo acciones de fidelización.
  • Identificar nuevos nichos de mercado.
  • Generar y fortalecer el vínculo emocional marca – cliente.

La implementación de un sistema de CRM en las empresas, requiere  una conexión con la estrategia de mercadeo y el relacionamiento con los clientes. Es necesario contar con las herramientas y la tecnología adecuada para el análisis y almacenamiento de datos, en función del tamaño y el sector de la empresa. Igualmente se ha de tener en cuenta el factor humano, ya que se debe gestionar el cambio en la organización buscando el enfoque al cliente por parte de todo el personal.

Algunos de los software de CRM más utilizados son los siguientes: SugarCRM, ZohoCRM, CRM SAP.

 

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